Vänd dig i första hand till ditt elhandelsföretag. Kan du inte lösa frågan med ditt elhandelsföretag kan du vända dig till din kommunala konsumentvägledare för stöd. Du kan anmäla elhandelsföretaget till Konsumentverket, som är ansvarig myndighet för frågor som rör avtalsvillkor. Du kan även vända dig till Konsumenternas elrådgivningsbyrå för råd och vägledning.